弗赖堡和美因茨分析

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售后服務

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1、代為顧客運輸、安裝產品;
2、根據顧客要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為顧客提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品售后服務就是為“三包”,這
是一種狹義的理解);
7、處理顧客來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對
產品質量的意見,并根據情況及時改進。
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